Compliment ou plainte
Aux cliniques Mildred, nous sommes curieux de connaître votre opinion sur nos soins. Nous nous efforçons de traiter nos clients le mieux possible et de rendre leur séjour dans nos cliniques aussi agréable que possible. Chaque suggestion, plainte ou compliment nous aide à améliorer encore nos soins.
Compliment
Êtes-vous satisfait de nos soins ? Nous aimerions savoir comment vous avez vécu cette expérience. N’hésitez pas à nous en faire part en envoyant un courriel à l’adresse suivante info@mildredclinics.nl.
Plainte
Il peut également arriver que vous ne soyez pas satisfait de votre traitement ou de l’expérience de nos soins. Si c’est le cas, nous aimerions également le savoir.
Il est souvent utile d’en discuter d’abord avec le membre du personnel concerné. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution ensemble, ou si vous ne vous sentez pas à l’aise, vous pouvez contacter le responsable des plaintes.
Le responsable des plaintes
Le responsable indépendant des plaintes prend le temps de vous écouter, vous aide à formuler clairement votre plainte et réfléchit avec vous à une solution possible. Si vous le souhaitez, il peut également superviser un entretien entre vous et le membre du personnel concerné.
Le responsable des plaintes veille à ce que toutes les informations soient soigneusement recueillies. Dans un délai de six semaines, vous recevrez une réponse écrite indiquant la suite donnée à votre plainte.
Inscription
Nous enregistrons les plaintes qui nous sont adressées et les traitons dans un rapport annuel. Cela se fait sans mentionner les données personnelles des clients. Votre anonymat est donc toujours garanti.
Vous pouvez déposer votre plainte en utilisant le formulaire de plainte en ligne ou en téléchargeant le formulaire. Vous pouvez envoyer le formulaire rempli par courrier électronique à klachten@mildredclinics.nl. Vous pouvez également l’envoyer par la poste. L’adresse est la suivante
Mildred Clinics
Attn : complaints officer
Sonsbeeksingel 29
6814 AB Arnhem
Comité des litiges pour les établissements de santé
Si vous n’obtenez pas satisfaction après la médiation du responsable des plaintes, vous pouvez choisir de soumettre votre plainte à un comité des litiges indépendant. Sur le site du Comité des litiges Care vous trouverez le formulaire de plainte et une explication de la procédure.
Règlement des plaintes
Si vous souhaitez en savoir plus sur notre procédure de réclamation, vous pouvez consulter notre règlement relatif aux réclamations.