Komplement lub skarga
W Mildred Clinics jesteśmy ciekawi Twojej opinii na temat naszej opieki. Dokładamy wszelkich starań, aby traktować naszych klientów jak najlepiej i uczynić ich pobyt w naszych klinikach tak przyjemnym, jak to tylko możliwe. Każda sugestia, skarga i komplement pomaga nam jeszcze bardziej poprawić naszą opiekę.
Komplement
Czy jesteś zadowolony z naszej opieki? Chętnie dowiemy się, jakie były Twoje doświadczenia. Daj nam znać, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@mildredclinics.nl.
Skarga
Może się również zdarzyć, że nie będziesz zadowolony z leczenia lub doświadczeń związanych z naszą opieką. W takim przypadku również chcielibyśmy o tym usłyszeć.
Często pomocne jest omówienie tego najpierw z danym pracownikiem. Jeśli nie możecie tego wspólnie rozwiązać lub nie jest to dla Ciebie komfortowe, możesz skontaktować się z urzędnikiem ds. skarg i zażaleń.
Urzędnik ds. reklamacji
Niezależny urzędnik ds. skarg poświęca czas na wysłuchanie klienta, pomaga mu jasno sformułować skargę i wspólnie z nim zastanawia się nad możliwym rozwiązaniem. Jeśli chcesz, może również nadzorować rozmowę między Tobą a pracownikiem, którego dotyczy skarga.
Urzędnik ds. skarg zapewnia, że wszystkie informacje są starannie gromadzone. W ciągu sześciu tygodni otrzymasz pisemną odpowiedź z informacją, co zostało zrobione w związku z Twoją skargą.
Rejestracja
Rejestrujemy napływające do nas skargi i rozpatrujemy je w rocznym raporcie. Odbywa się to bez podawania danych osobowych klientów. Anonimowość jest więc zawsze gwarantowana.
Skargę można złożyć, korzystając z internetowego formularza skargi lub pobierając formularz. Wypełniony formularz można przesłać pocztą elektroniczną na adres klachten@mildredclinics.nl. Można go również wysłać pocztą. Adres to:
Mildred Clinics
Attn: complaints officer
Sonsbeeksingel 29
6814 AB Arnhem
Komisja rozjemcza dla instytucji opieki zdrowotnej
Jeśli po przeprowadzeniu mediacji przez urzędnika ds. skarg nie będziesz usatysfakcjonowany, możesz złożyć skargę do niezależnej komisji rozjemczej. Na stronie Disputes Committee Care można znaleźć formularz skargi i wyjaśnienie procedury.
Przepisy dotyczące reklamacji
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszej procedurze składania skarg, możesz przeczytać o niej w naszym regulaminie składania skarg.