Complimenti o reclami
Alle Cliniche Mildred siamo curiosi di conoscere la tua opinione sulle nostre cure. Facciamo del nostro meglio per trattare i nostri clienti al meglio e per rendere il loro soggiorno presso le nostre cliniche il più piacevole possibile. Ogni suggerimento, reclamo e complimento ci aiuta a migliorare ulteriormente la nostra assistenza.
Complimenti
Sei soddisfatto delle nostre cure? Ci piacerebbe sapere come l’hai vissuta. Facci sapere inviando un’e-mail a info@mildredclinics.nl.
Reclamo
Può anche succedere che tu non sia soddisfatto del tuo trattamento o della tua esperienza con le nostre cure. In tal caso, vorremmo sapere anche questo.
Spesso è utile discuterne prima con il membro del personale interessato. Se non riuscite a trovare una soluzione insieme, o se non ti senti a tuo agio, puoi contattare il responsabile dei reclami.
Il responsabile dei reclami
L’addetto indipendente ai reclami si prende il tempo necessario per ascoltarti, ti aiuta a formulare il tuo reclamo in modo chiaro e pensa insieme a te a una possibile soluzione. Se lo desideri, può anche supervisionare una conversazione tra te e il membro del personale interessato.
Il responsabile dei reclami si assicura che tutte le informazioni siano raccolte con cura. Entro sei settimane riceverai una risposta scritta che indicherà il seguito dato al tuo reclamo.
Registrazione
Registriamo i reclami che ci pervengono e li elaboriamo in un rapporto annuale. Tutto ciò avviene senza menzionare i dati personali dei clienti. In questo modo il tuo anonimato è sempre garantito.
Puoi inviare il tuo reclamo utilizzando il modulo di reclamo online o scaricandolo. Puoi inviare il modulo compilato via e-mail a klachten@mildredclinics.nl. Puoi anche inviarlo per posta. L’indirizzo è:
Cliniche Mildred
Attenzione: responsabile dei reclami
Sonsbeeksingel 29
6814 AB Arnhem
Comitato per le controversie delle istituzioni sanitarie
Se non sei soddisfatto dopo la mediazione del responsabile dei reclami, puoi scegliere di sottoporre il tuo reclamo a una commissione indipendente per le controversie. Sul sito del Comitato per le controversie troverai il modulo di reclamo e una spiegazione della procedura.
Regolamento sui reclami
Se vuoi saperne di più sulla nostra procedura di reclamo, puoi leggere il nostro regolamento sui reclami.