İltifat veya şikayet
Mildred Klinikleri’nde, bakımımız hakkındaki görüşlerinizi merak ediyoruz. Müşterilerimize mümkün olduğunca iyi davranmak ve kliniklerimizde kalışlarını mümkün olduğunca keyifli hale getirmek için elimizden geleni yapıyoruz. Her öneri, şikayet ve iltifat, bakımımızı daha da geliştirmemize yardımcı olur.
İltifat
Bakımımızdan memnun kaldınız mı? Bu deneyimi nasıl yaşadığınızı duymak isteriz. Lütfen bize e-posta göndererek bildirin info@mildredclinics.nl.
Şikayet
Tedavinizden veya bakım deneyimimizden memnun kalmadığınız da olabilir. Eğer böyle bir durum söz konusuysa, bunu da duymak isteriz.
Bu konuyu ilk olarak ilgili personel ile görüşmek genellikle yardımcı olur. Birlikte çözemezseniz veya bu sizin için rahat hissettirmezse, şikayet görevlisiyle iletişime geçebilirsiniz.
Şikayet görevlisi
Bağımsız şikayet görevlisi sizi dinlemek için zaman ayırır, şikayetinizi net bir şekilde ifade etmenize yardımcı olur ve olası bir çözüm hakkında sizinle birlikte düşünür. Dilerseniz, sizinle ilgili personel arasında bir görüşme yapılmasına da nezaret edebilir.
Şikayet görevlisi tüm bilgilerin dikkatlice toplanmasını sağlar. Altı hafta içinde, şikayetinizle ilgili olarak neler yapıldığını belirten yazılı bir yanıt alacaksınız.
Kayıt
Bize gelen şikayetleri kaydediyor ve bunları yıllık bir raporda işliyoruz. Bu, müşterilerin kişisel bilgilerinden bahsedilmeden yapılır. Yani anonimliğiniz her zaman garanti altındadır.
Şikayetinizi çevrimiçi şikayet formunu kullanarak veya formu indirerek gönderebilirsiniz. Doldurduğunuz formu klachten@mildredclinics.nl adresine e-posta ile gönderebilirsiniz. Posta yoluyla da gönderebilirsiniz. Adres şu şekildedir:
Mildred Klinikleri
Attn: şikayet sorumlusu
Sonsbeeksingel 29
6814 AB Arnhem
Sağlık kurumları için uyuşmazlık komitesi
Şikayet memurunun arabuluculuğundan sonra tatmin olmazsanız, şikayetinizi bağımsız bir anlaşmazlıklar komitesine sunmayı seçebilirsiniz. Bölgede Anlaşmazlıklar Komitesi Bakımı şikayet formunu ve prosedürün bir açıklamasını bulacaksınız.
Şikâyet yönetmelikleri
Şikâyet prosedürümüz hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, şikâyet yönetmeliğimizi okuyabilirsiniz.