Elogio o queja
En Clínicas Mildred tenemos curiosidad por conocer tu opinión sobre nuestra atención. Hacemos todo lo posible para tratar a nuestros clientes lo mejor que podemos y hacer que su estancia en nuestras clínicas sea lo más agradable posible. Cada sugerencia, queja y cumplido nos ayuda a mejorar aún más nuestra atención.
Complemento
¿Estás satisfecho con nuestra atención? Nos encantaría saber cómo fue tu experiencia. Háznoslo saber enviando un correo electrónico a info@mildredclinics.nl.
Denuncia
También puede ocurrir que no estés satisfecho con el tratamiento o la experiencia de nuestra atención. Si es así, también nos gustaría saberlo.
A menudo ayuda hablarlo primero con el miembro del personal afectado. Si no podéis solucionarlo juntos, o no te resulta cómodo, puedes ponerte en contacto con el responsable de reclamaciones.
El responsable de reclamaciones
El responsable independiente de reclamaciones se toma el tiempo necesario para escucharte, te ayuda a articular tu reclamación con claridad y reflexiona contigo sobre una posible solución. Si lo deseas, también puede supervisar una conversación entre tú y el miembro del personal afectado.
El responsable de reclamaciones se asegura de que toda la información se recoge cuidadosamente. En el plazo de seis semanas, recibirás una respuesta por escrito en la que se indicará qué se ha hecho con tu queja.
Inscripción
Registramos las reclamaciones que nos llegan y las procesamos en un informe anual. Esto se hace sin mencionar los datos personales de los clientes. Así que tu anonimato está siempre garantizado.
Puedes presentar tu queja utilizando el formulario de queja en línea o descargándolo. Puedes enviar el formulario cumplimentado por correo electrónico a klachten@mildredclinics.nl. También puedes enviarlo por correo postal. La dirección es
Clínicas Mildred
Attn: responsable de reclamaciones
Sonsbeeksingel 29
6814 AB Arnhem
Comisión de conflictos para instituciones sanitarias
Si no quedas satisfecho tras la mediación del responsable de reclamaciones, puedes optar por presentar tu reclamación ante un comité de conflictos independiente. En el sitio del Comité de Disputas encontrarás el formulario de reclamación y una explicación del procedimiento.
Normativa sobre reclamaciones
Si quieres saber más sobre nuestro procedimiento de reclamaciones, puedes leerlo en nuestro reglamento de reclamaciones.