Compliment of klacht
Bij Mildred Clinics zijn we benieuwd naar jouw mening over onze zorg. Wij doen ons best om onze cliënten zo goed mogelijk te behandelen en het verblijf zo aangenaam mogelijk te maken in onze klinieken. Elke suggestie, klacht en compliment helpt ons om onze zorg nog verder te verbeteren.
Compliment
Ben je tevreden over onze zorg? We horen graag hoe je deze hebt ervaren. Laat het ons weten door te mailen naar info@mildredclinics.nl.
Klacht
Het kan ook gebeuren dat je niet tevreden bent over jouw behandeling of ervaring met onze zorg. Als dat het geval is, horen we dat ook graag.
Vaak helpt het om dit eerst te bespreken met de medewerker om wie het gaat. Kom je er samen niet uit, of voelt dat niet prettig voor je, dan kun je contact opnemen met de klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris
De onafhankelijke klachtenfunctionaris neemt rustig de tijd om naar je te luisteren, helpt je je klacht duidelijk te verwoorden en denkt met je mee over een mogelijke oplossing. Als je dat wilt, kan deze ook een gesprek tussen jou en de betrokken medewerker begeleiden.
De klachtenfunctionaris zorgt ervoor dat alle informatie zorgvuldig wordt verzameld. Binnen zes weken krijg je een schriftelijke reactie waarin staat wat er met je klacht is gedaan.
Registratie
Wij registreren de klachten die bij ons binnenkomen en verwerken die in een jaarlijkse rapportage. Dit gebeurt zonder vermelding van de persoonlijke gegevens van de cliënten. Je anonimiteit is dus altijd gegarandeerd.
Je kunt je klacht indienen door gebruik te maken van het online klachtenformulier of door het formulier te downloaden. Het ingevulde formulier kan je mailen naar klachten@mildredclinics.nl. Versturen per post kan ook. Het adres is:
Mildred Clinics
T.a.v. de klachtenfunctionaris
Sonsbeeksingel 29
6814 AB Arnhem
Geschillencommissie Zorginstellingen
Mocht je na bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet tevreden zijn, dan kun je ervoor kiezen om je klacht voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Op de site van de Geschillencommissie Zorg vind je het klachtenformulier en een uitleg van de procedure.
Klachtenreglement
Wil je meer weten over onze klachtenregeling, dan kan je dit lezen in ons klachtenreglement.
