Compliment sau plângere
La Clinicile Mildred, suntem curioși să aflăm părerea dvs. despre îngrijirea noastră. Facem tot posibilul să ne tratăm clienții cât mai bine și să le facem șederea la clinicile noastre cât mai plăcută. Fiecare sugestie, plângere și compliment ne ajută să ne îmbunătățim și mai mult îngrijirea.
Compliment
Sunteți mulțumit de îngrijirea noastră? Ne-ar plăcea să auzim cum ați experimentat-o. Vă rugăm să ne spuneți prin e-mail info@mildredclinics.nl.
Reclamație
De asemenea, se poate întâmpla să nu fiți mulțumit de tratamentul dumneavoastră sau de experiența noastră. Dacă acesta este cazul, am dori să aflăm și noi despre aceasta.
De multe ori este util să discutați mai întâi cu membrul personalului în cauză. Dacă nu reușiți să ajungeți la o înțelegere sau nu vă simțiți confortabil, puteți contacta responsabilul cu reclamațiile.
Responsabilul cu reclamațiile
Responsabilul independent cu reclamațiile își face timp să vă asculte, vă ajută să vă formulați clar reclamația și se gândește împreună cu dumneavoastră la o posibilă soluție. Dacă doriți, acesta poate, de asemenea, să supravegheze o conversație între dumneavoastră și membrul personalului în cauză.
Responsabilul cu reclamațiile se asigură că toate informațiile sunt colectate cu atenție. În termen de șase săptămâni, veți primi un răspuns scris în care se precizează ce s-a făcut cu plângerea dumneavoastră.
Înregistrare
Înregistrăm plângerile care ne parvin și le prelucrăm într-un raport anual. Acest lucru se face fără a menționa detaliile personale ale clienților. Astfel, anonimatul dumneavoastră este întotdeauna garantat.
Vă puteți depune plângerea utilizând formularul de plângere online sau descărcând formularul. Puteți trimite formularul completat prin e-mail la adresa klachten@mildredclinics.nl. De asemenea, îl puteți trimite prin poștă. Adresa este:
Mildred Clinics
Attn: ofițer de reclamații
Sonsbeeksingel 29
6814 AB Arnhem
Comitetul pentru litigii pentru instituțiile din domeniul sănătății
În cazul în care nu sunteți mulțumit în urma medierii de către ofițerul responsabil cu reclamațiile, puteți alege să vă depuneți reclamația la un comitet independent de soluționare a litigiilor. Pe site-ul Comitetul de soluționare a litigiilor veți găsi formularul de reclamație și o explicație a procedurii.
Regulamentul privind reclamațiile
Dacă doriți să aflați mai multe despre procedura noastră de reclamații, puteți citi despre aceasta în regulamentul nostru privind reclamațiile.